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用户体验 | 从生活中感悟峰终定律
在生活中，处处能够寻找定律，借用定律来分析解决问题。本文结合峰终定律，用两个故事阐述了用户体验对店铺的影响，并通过海底捞的案例，结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进，一起来看看吧。
用户研究
信息怎样呈现，才可以让用户更愿意付出行动？
在日常生活中，我们可以发现用户常常存在着风险规避心理，而在这种心理的作用下，用户可能会改变之前的认知，采取新的行动。那么在产品设计中，我们是否可以将风险规避效应应用于交互中，从而推动点击与转化？本文便进行了一定解读，一起来看一下。
“近期生活状态被各个APP的算法吃透”：用户对算法的感知及规训
近段时间以来，生活状态似乎被算法摸透，想你所想，个性化推荐......这篇文章从用户感知算法、规训算法两个大的方面专业性的分析了技术与人类生活之间的科技效应。推荐对用户体验、算法感知、个性化推荐等感兴趣的童鞋阅读。
从感性到理性，品牌的服务体验如何赢得用户决策？
本次直播我们邀请到产品体验&客户体验管理专家杠叔老师，他将为我们深度分析品牌的服务体验如何赢得用户决策，驱动品牌营收增长。本文为直播内容整理，内容有删改。...
8个案例，解读国内外大厂如何使用应用内调研
当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是非常重要的信息来源，其中「应用内调研」是近两年一些公司开始使用的收集用户反馈的方法。本文作者通过8个案例，解读国内外大厂使用应用内调研的优秀实践，一起来看一下吧。
情境崩溃：你在社交媒体上“崩溃”过吗？
如今，很多人会使用社交媒体交流，在交往时常常会因为误解语境暗示、呈现错误形象等，面临一些的尴尬的情景，进而产生社交媒体情境“崩溃”的现象。对此，本文分析了情境崩溃的内涵、研究热点、研究方法，并在此基础上对相关研究进行了反思。
体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏？?
体验管理是一场有限还是无限游戏？边界在哪？它被设计为服务企业还是客户？本文作者提出了关于体验管理的这3个问题，并作出了解答，一起来看一下吧。
如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？
一线客服人员的能力建设，不仅仅是要具备标准化的工作流程和制度，更应该具备客户体验的意识和共情同理的能力。那么，为什么客服人员要具备这个意识和能力呢？又该如何做？本文对此做了分析，一起来看看吧。
如何优化客户满意程度，提升复购成交概率？
本次直播我们邀请到10年SaaS产品及客户体验管理工作经验的体验管理专家@龙国富老师为我们分享。本文为直播内容整理，内容有删改。
我叫龙国富，目前是在做体验管理相关...
净推荐值(NPS)并不能代表客户体验，为什么企业还要设计为北极星指标？
北极星指标指企业在某一短长期内，制定的重要增长目标计划。企业某一阶段公司的发展方向是固定的，所有人都要围着这个方向去走。净推荐值(NPS)并不能代表客户体验，但仍有企业将NPS设计为北极星指标？原因是什么？作者提出了三种可能，一起来看看吧。
排队1小时游玩3分钟，游乐园和景区是如何让你心甘情愿地排长队的？
元旦刚过，春节也即将到来，你有没有出门游玩的计划？如果你曾在小长假中出行，你大概率感受过：自己不是来看风景/逛街的，而是来看人头的！面对激增的游客数量，游乐园和景区是如何让游客心甘情愿地排长队的？作者在本文中进行了探讨，欢迎阅读~
21个问题，在 Onboarding 流程向用户发起提问
通过与新客户交谈，可以帮助我们了解他们的喜好，从而实现转化。然而，对于数字产品来说，却很难与新用户有直接的联系。这时便可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研，提出具体的问题，以制定更加精准的用户画像。本文作者分享了Onboarding 流程中可以向用户询问的 21 个最佳问题，一起来看一下吧。
